Política de reembolso
Para garantir uma experiência justa e transparente, apresentamos a nossa política de devolução e reembolso. Ao efetuar uma encomenda connosco (incluindo via WhatsApp), concordas com os termos abaixo:
1. Direito de Livre Resolução
De acordo com a legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), tens o direito de devolver produtos adquiridos online no prazo de 14 dias corridos após a receção, sem necessidade de justificar o motivo, desde que o item se encontre nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas, plasticos e na sua embalagem original. Precisará também do recibo ou comprovativo de compra.
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido no prazo de 14 dias corridos após a receção, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Conforme mencionado anteriormente, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas, plasticos e na embalagem original. Precisará também do recibo ou comprovativo de compra.
Este direito não se aplica a produtos personalizados, feitos por encomenda ou pré-reserva.
2. Produtos Excluídos de Devolução
Não aceitamos devoluções ou cancelamentos nos seguintes casos:
- Produtos personalizados ou encomendados especialmente a pedido do cliente, que implicam custos diretos assumidos pela loja (pagamento antecipado ao fornecedor, taxas, IVA, etc.).
- Produtos que, por razões de higiene ou segurança, não possam ser devolvidos se tiverem sido abertos, como perfumes, cosméticos, maquilhagem, entre outros.
- Produtos que tenham sido adquiridos em desconto, como promoções ou saldos, também esses não serão eligiveis para troca ou devolução.
3. Encomendas Feitas por Pedido Especial
Para encomendas feitas especialmente a pedido do cliente (como pré-reservas, produtos sob medida ou fora do catálogo habitual), o cancelamento não é possível após a confirmação da encomenda, uma vez que estes produtos são adquiridos diretamente ao fornecedor.
Nestes casos, caso não seja possível concluir a entrega por motivos alheios à nossa responsabilidade, será emitido um vale no valor da compra, válido por 3 meses, para utilização numa próxima encomenda. Não serão efetuados reembolsos monetários.
4. Produto com Defeito ou Envio Incorreto
Se receberes um produto com defeito, danificado ou incorreto, deves contactar-nos no prazo máximo de 14 dias corridos após a receção.
Nesses casos, procederemos à substituição sem custos adicionais ou, quando aplicável, ao reembolso do valor pago.
5. Como Solicitar Devolução (quando aplicável)
Para iniciar o processo de devolução, contacta-nos por e-mail para: rdperfumes.geral@hotmail.com
Indique o número da encomenda, os seus dados e o motivo do contacto. Informaremos os passos seguintes para a devolução.
Tenha em atenção que itens enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções para o e-mail rdperfumes.geral@hotmail.com .
6. Custos de Devolução
Os custos associados ao envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto com defeito ou erro da nossa parte.
7. Reembolsos (quando aplicável)
- O reembolso será efetuado até 14 dias úteis após a receção e verificação do produto devolvido.
- O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado, salvo acordo em contrário.
- Poderão ser aplicadas deduções caso o produto apresente danos esteticos mesmo que fechados na embalagem de origem, para que tal não venha a acontecer, lembre se de fazer o envio da sua devolução acondicionada da melhor maneira possível. O valor da dedução será de acordo com o dano do item em questão.
8. Contactos
Para qualquer dúvida ou informação adicional, contacta-nos:
📧 E-mail: rdperfumes.geral@hotmail.com