Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de rdperfumes.geral@hotmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de rdperfumes.geral@hotmail.com.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de rdperfumes.geral@hotmail.com.

Para garantir uma experiência justa e transparente, apresentamos a nossa política de devolução e reembolso. Ao efetuar uma encomenda connosco (incluindo via WhatsApp), concordas com os termos abaixo:

1. Direito de Livre Resolução

De acordo com a legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), tens o direito de devolver produtos adquiridos online no prazo de 14 dias corridos após a receção, sem necessidade de justificar o motivo, desde que o item se encontre nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas, plasticos e na sua embalagem original. Precisará também do recibo ou comprovativo de compra.

Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido no prazo de 14 dias corridos após a receção, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Conforme mencionado anteriormente, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas, plasticos e na embalagem original. Precisará também do recibo ou comprovativo de compra.

Este direito não se aplica a produtos personalizados, feitos por encomenda ou pré-reserva.

2. Produtos Excluídos de Devolução

Não aceitamos devoluções ou cancelamentos nos seguintes casos:

- Produtos personalizados ou encomendados especialmente a pedido do cliente, que implicam custos diretos assumidos pela loja (pagamento antecipado ao fornecedor, taxas, IVA, etc.).

- Produtos que, por razões de higiene ou segurança, não possam ser devolvidos se tiverem sido abertos, como perfumes, cosméticos, maquilhagem, entre outros.

- Produtos que tenham sido adquiridos em desconto, como promoções ou saldos, também esses não serão eligiveis para troca ou devolução.

3. Encomendas Feitas por Pedido Especial

Para encomendas feitas especialmente a pedido do cliente (como pré-reservas, produtos sob medida ou fora do catálogo habitual), o cancelamento não é possível após a confirmação da encomenda, uma vez que estes produtos são adquiridos diretamente ao fornecedor.

Nestes casos, caso não seja possível concluir a entrega por motivos alheios à nossa responsabilidade, será emitido um vale no valor da compra, válido por 3 meses, para utilização numa próxima encomenda. Não serão efetuados reembolsos monetários.

4. Produto com Defeito ou Envio Incorreto

Se receberes um produto com defeito, danificado ou incorreto, deves contactar-nos no prazo máximo de 14 dias corridos após a receção.

Nesses casos, procederemos à substituição sem custos adicionais ou, quando aplicável, ao reembolso do valor pago.

5. Como Solicitar Devolução (quando aplicável)

Para iniciar o processo de devolução, contacta-nos por e-mail para: rdperfumes.geral@hotmail.com

Indique o número da encomenda, os seus dados e o motivo do contacto. Informaremos os passos seguintes para a devolução.

Tenha em atenção que itens enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções para o e-mail rdperfumes.geral@hotmail.com .

6. Custos de Devolução

Os custos associados ao envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto com defeito ou erro da nossa parte.

7. Reembolsos (quando aplicável)

- O reembolso será efetuado até 14 dias úteis após a receção e verificação do produto devolvido.

- O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado, salvo acordo em contrário.

- Poderão ser aplicadas deduções caso o produto apresente danos esteticos mesmo que fechados na embalagem de origem, para que tal não venha a acontecer, lembre se de fazer o envio da sua devolução acondicionada da melhor maneira possível. O valor da dedução será de acordo com o dano do item em questão.

8. Contactos

Para qualquer dúvida ou informação adicional, contacta-nos:
📧 E-mail: rdperfumes.geral@hotmail.com