Política de envio

📦 Política de Envios

1. Introdução

A presente Política de Envios explica como processamos, calculamos e gerimos o envio dos nossos produtos. Ao efetuar uma compra no nosso site, o cliente concorda com os termos descritos nesta política.

2. Prazos de Entrega

Portugal Continental:
🕒 Tempo estimado de entrega: 1 a 5 dias úteis, após confirmação de pagamento.

Ilhas (Madeira e Açores):
🕒 Tempo estimado de entrega: até 25 dias úteis, após confirmação de pagamento.

Os prazos indicados são estimativas e começam a contar a partir da confirmação do pagamento.
O prazo máximo de entrega é de 30 dias corridos. Caso, após 27 dias, ainda não tenha recebido a sua encomenda, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

3. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados com base em:

- Peso e dimensões dos produtos

- Destino da encomenda

💡 O valor final do envio será apresentado antes de concluir a compra.

4. Métodos de Envio

Utilizamos transportadoras confiáveis para garantir entregas rápidas e seguras. Os métodos disponíveis serão apresentados no checkout e incluem:

- Entrega padrão via CTT – Correios de Portugal, podendo ser registada ou não, conforme escolha do cliente.

5. Rastreamento

Após o envio, o cliente receberá um número de rastreamento, enviado por e-mail ou mensagem, para acompanhar o estado da entrega em tempo real.

6. Áreas de Entrega

Realizamos entregas para:

- Portugal Continental

- Ilha da Madeira

- Ilha dos Açores

- Espanha

7. Problemas com o Envio

Em caso de qualquer problema relacionado ao envio, contacte-nos de imediato.

- Atrasos: Apesar de seguirmos os prazos estimados, podem ocorrer imprevistos (ex.: condições meteorológicas, épocas festivas, greves, etc.).

- Produto danificado ou extraviado: Deve ser reportado no prazo máximo de 3 dias úteis após a receção da encomenda.

8. Isenção de Responsabilidade

Não nos responsabilizamos por:

- Atrasos ou falhas na entrega causados por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente no momento da compra (ex.: morada errada ou incompleta).

- Danos, perdas, extravios ou atrasos ocorridos durante o transporte, após entrega da encomenda à transportadora.

- Recomendamos a escolha de envio registado para maior segurança e possibilidade de rastreio.

 

9. Trocas e Devoluções

- O cliente tem direito a resolver o contrato no prazo de 14 dias corridos após a receção da encomenda.

- Para iniciar uma devolução ou troca, o cliente deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para o seguinte e-mail:  rdperfumes.geral@hotmail.com, indicando número da encomenda, nome completo, produto a devolver e motivo da devolução.

- O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original.

- Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro da nossa parte.

- Não são aceites devoluções ou trocas para produtos abertos, usados, decants, amostras, encomendas personalizadas ou para produtos com descontos promocionais

- O reembolso será efetuado até 14 dias após receção e verificação do produto devolvido.

10. Cancelamento de Encomendas

- O cancelamento pode ser solicitado apenas antes do envio da encomenda.

- Após o envio, não é possível cancelar a encomenda, mas o cliente pode exercer o direito de devolução conforme descrito acima.

11. Encomendas Personalizadas e Produtos Fora de Catálogo

- Produtos personalizados, como coffrets exclusivos, não podem ser devolvidos nem trocados, conforme legislação aplicável.

- Encomendas de perfumes que não constem no nosso catálogo habitual, feitas por encomenda especial, também não são elegíveis para devolução ou troca, por serem produtos adquiridos especialmente para o cliente.

- Recomendamos confirmar todos os detalhes antes de finalizar a compra destes produtos.

12. Produtos em Pré-Venda

- Produtos identificados como pré-venda possuem prazos de envio diferentes dos produtos em stock imediato.

- O envio será feito após a data estimada de disponibilidade indicada na descrição do produto.

- O prazo de entrega começa a contar apenas após a chegada do produto ao nosso armazém.

- Exemplo: Se a previsão de disponibilidade for dia 15, o prazo de entrega (1 a 8 dias úteis para Portugal Continental) inicia-se a partir desse dia.

- ⚠️ Ao adquirir um produto em pré-venda, o cliente aceita os prazos prolongados e as condições específicas indicadas na página do produto.

13. Reclamações

- Para reclamações, contacte-nos para o e-mail: rdperfumes.geral@hotmail.com ou utilize o Livro de Reclamações Eletrónico disponível no site.

- As reclamações serão tratadas e respondidas num prazo máximo de 15 dias úteis.

 

Para dúvidas ou informações adicionais, entre em contacto conosco:

📧 E-mail: rdperfumes.geral@hotmail.com

📱 WhatsApp: +351 923181561